Perguntas Frequentes

Preciso ter uma conta para fazer o pedido?

Não, você também pode fazer um pedido como convidado. Mas existem algumas vantagens se você tiver uma conta conosco:

• Processo de checkout rápido
• Visualize facilmente o status do pedido e o histórico de pedidos
• Receba atualizações detalhando nossos novos lançamentos e promoções especiais

E se eu esquecer minha senha?

Na página de login, clique em "Esqueceu a senha?" E você será redirecionado para uma página na qual poderá criar uma nova senha.

E se eu digitei o endereço de e-mail errado?

Entre em contato conosco para que possamos alterar seu endereço de e-mail. Podemos alterar seu endereço de e-mail, nome e endereço, mas não podemos alterar seu pedido.

Que tipos de pagamentos a Loja aceita?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, Diners) através do APP MAX. Não aceitamos cheques pessoais, ordens de pagamento, transferências bancárias diretas, pagamentos com cartão de débito ou dinheiro na entrega.

Quão segura é a minha encomenda online?

Ao comprar on-line usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. Suas informações de cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.

Como faço para alterar ou cancelar meu pedido?

Reservamo-nos o direito a qualquer momento após o recebimento do pedido de aceitar ou recusar o pedido, ou qualquer parte dele, a nosso exclusivo critério, mesmo depois que o Cliente receber uma confirmação do pedido ou após o cartão de crédito ter sido autorizado. Se o cartão de crédito já tiver sido autorizado para a compra e o pedido for cancelado, emitiremos um crédito para o método original de pagamento.

Por favor, note que quaisquer pedidos que já foram embalados ou enviados não podem ser cancelados.

Posso mudar meu endereço de entrega depois de fazer um pedido?

Informamos que o seu endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido processado ou enviado. Por favor, atualize seu endereço de entrega para o seu endereço residencial, em vez de seu endereço profissional, pois não sabemos quanto tempo o departamento de alfândega do destino terá o pacote em espera.

Quando meu pedido chegará?

O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu. Após o envio do pedido, enviaremos suas informações de rastreamento por e-mail em um prazo de 5 dias, pois as informações de rastreamento geralmente ficam disponíveis nesse período após o envio do pedido. Nós não somos responsáveis ​​por atrasos causados ​​pelos serviços de entregas (Correios).

Como faço para acompanhar meu pedido?

Enviaremos suas informações de rastreamento assim que seu pedido for enviado. Normalmente, você receberá o número de rastreamento 5 dias após o envio do seu pedido.

Você pode acompanhar o seu pedido aqui.

Posso usar vários códigos de desconto em um pedido?

Os códigos de promoção e desconto não podem ser usados ​​em conjunto com outras promoções e descontos, salvo indicação em contrário.

O que faço se tiver itens faltando em meu pedido?

Se algo ainda estiver faltando, entre em contato imediatamente.

Quando a minha encomenda será processada?

Todas as encomendas são tratadas e enviadas do nosso armazém na Europa. Por favor, aguarde um tempo extra para que seu pedido seja processado durante feriados e finais de semana.

Nós processamos pedidos entre segunda e sexta-feira. As encomendas serão processadas no prazo de 2 a 3 dias úteis a partir da data da encomenda e enviadas no dia seguinte após o dia de processamento. Por favor, note que nós não enviamos nos finais de semana.

Entre em contato conosco se você não receber a confirmação de acompanhamento após cinco dias úteis a partir do dia em que você concluiu seu pagamento.

Eu serei cobrado com taxas e impostos?

Os preços exibidos em nosso site são isentos de impostos, o que significa que você pode estar sujeito ao pagamento de impostos e taxas assim que receber seu pedido.

Impostos de importação, direitos aduaneiros e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados quando o seu pedido chegar ao seu destino final, que é determinado pela estância aduaneira local.

O pagamento desses encargos e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Nós não somos responsáveis ​​por atrasos causados ​​pelo departamento de alfândega. Para mais detalhes sobre as taxas, entre em contato com o escritório de alfândega local.

Como eu devolvo um item?

Se você não está satisfeito com sua compra e deseja devolver um item, entre em contato conosco dentro de 30 dias a partir do recebimento do seu pedido. Por favor, forneça o número do seu pedido, bem como o motivo da sua devolução. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará instruções adicionais se a devolução for aprovada.

Para uma lista de itens de venda final, consulte nossa Política de Devolução. Todos os retornos devem estar em condições originais com a embalagem intacta.

E se os itens que recebi estiverem com defeito / incorreto / danificado?

Entre em contato conosco dentro de 7 dias a partir do recebimento do seu pedido, se você recebeu mercadorias incorretas, ausentes e / ou com defeito. Por favor, inclua o seu número de ordem, fotografias do item (s) e todas as referências relacionadas após o recebimento do seu pacote. Faremos o nosso melhor para resolver o seu caso o mais rapidamente possível.

Quanto tempo dura o processo de devoluções?

O processamento de devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos seu retorno. Nós lhe enviaremos um email para confirmar uma vez que seu retorno tenha sido processado.

Quando receberei meu reembolso?

Todos os reembolsos serão creditados na sua forma original de pagamento. Se você pagou com cartão de crédito ou boleto, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou do pedido de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão com perguntas sobre quando o crédito será lançado em sua conta.

Se você ainda não recebeu um crédito pela sua devolução, veja o que fazer: Entre em contato com o banco / empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado em sua conta.